팀장 리더십-3.코칭 (Coaching)/4.임파워먼트(Empowerment)

팀장은 동기부여를 한 다음 코칭을 해서 팀원들에게 자신감과 용기를 줄 수 있고, 팀장은 권한위임(임파워먼트)을 통해 권한을 분산해서 팀원들이 스스로 주어진 일을 처리하도록 할 수 있습니다.

코칭과 임파워먼트(권한위임)에 대해 알아보겠습니다.

팀장 리더십 중 코칭과 임파원먼트(권한위임)에 대해 알아보겠습니다.

1. 코칭 (Coaching)

코칭은 성공적인 커뮤니케이션 수단입니다

1.1 코칭 효과

♦모든 사람들이 팀에 관여하게 함
♦업무나 프로젝트를 잘 수행하도록 기여함
♦코칭을 통해 직원이 자발적으로 참여하도록 유도하며 직원의 성장과 발전을 이룸
♦구성원들의 사기를 높임
♦실수나 비효율적인 점을 사전에 파악하여 개선하게 하여 업무성과를 높이고 직원들 간의 관계를 좋게 함
♦직원 개개인이 자신감과 자긍심을 가지게 함
♦개방적인 분위기가 조성되어 비판과 개선을 유도함
♦결과적으로 고용안정에 기여
♦좋은 품질의 제품 생산

1.2 코칭은 관리와 다릅니다.(코칭의 목표)

코칭과 관리는 조직 내에서의 대표적인 커뮤니케이션 수단입니다.
관리는 통제와 지시를 통해 목적을 실현하려 하고 코칭은 리더가 통제 권한을 내려놓고 이끌어주고 서로 의사를 교환하며 듣고, 논의하며 지원해 줌으로써 목적을 실현하려는 리더십입니다.

♦코칭이 추구하는 목표는 다음과 같습니다. (코칭 리더십의 4가지 목표)

①방향제시 (Direction)
②역량개발 (Development)
③책임의식 (Accountability)
④관계형성 (Relationship)

1.3 코칭의 기본원칙

♦관리는 만병통치약이 아닙니다
♦팀장은 권한을 위임해야 합니다.
♦훌륭한 코치는 뛰어난 경청자입니다.
♦리더는 서로 다른 기술과 능력을 가진 팀원들에게 명확한 목표를 제시해야 합니다.
♦직원 스스로 문제를 해결하도록 도와주어야 합니다.
♦코칭은 명령을 내리는 것보다 훨씬 많은 시간이 필요하고 인내심을 요구한다. 하지만 코칭이 성공할 경우 그 결과는 엄청납니다.

1.4 코칭 진행과정

♦시간을 명확하게 알려야 합니다.
♦목표를 확실히 밝힙니다.
♦핵심적인 질문으로 효과를 높입니다.
♦적극적으로 듣고 긍정적인 피드백을 주고 칭찬합니다.
♦반응을 이해하고 인정합니다.
♦직원 스스로 해결책을 찾도록 유도합니다.
♦코칭과정을 반복합니다.
♦직원을 인정해야 할 때는 인정해야 합니다.
♦목표를 향한 진척 사항을 정기적으로 업데이트 합니다.

1.5 리더 말의 중요성

리더는 혼자서 일하던 예전의 업무수행 스타일을 바꾸어 팀원들과 같이 일하는 습관을 들여야 합니다.

이제 더 이상 나만 잘하면 되지 않습니다. 팀원들과 의사소통도 잘 해야 하고, 동기부여도 해야 하고, 교육도 시켜야 하고, 권한 위임도 해야 하며, 팀원 간의 갈등도 잘 관리해야 하며, 팀워크가 잘 발휘되도록 해야하는 등등 해야 할 일들이 너무 많습니다.

팀장이 해야 할 일들 중에는 이번 글에서 말하는 코칭도 있습니다.

코칭은 주로 말로 해야 합니다. 카톡이나 문자도 같이 사용할 수 있지만 사람이나 인간을 설득하려면 서로 눈빛을 교환하여 마주 보면서 대화를 해야 합니다.

리더가 나 아닌 다른 사람과 진솔된 대화를 하는 방법에 대해서는 아래 링크의 동영상을 참고하십시오.
'세상을 바꾸는 15' / '리더의 말그릇을 키우는 3가지 질문'입니다.

https://youtu.be/5mOnmeiS4K0

'리더의 말그릇'을 키우는 3가지 질문 (세바시 1360회)

하나님께서 세상을 창조하실 때 '말'로 하셨으며, 사탄이 뱀의 형상으로 이브를 꾈 때도 거짓된 '말'로 했습니다.

'말'에는 이처럼 엄청난 힘이 있어서 팀장은 늘 긴장하고 조심해야 합니다.
한 마디의 말로 사람을 살리기도 죽이기도 합니다.

1.6 코칭이 필요한 사람들

전통적으로 코칭은 리더나 관리자가 직원들을 코칭하는 것이라 여겨졌습니다. 그렇지만 이제는 다음과 같은 사람들에게 필요한 성공적인 커뮤니케이션 수단입니다.

♠판매자
새롭과 효과적인 해결책을 설계, 진행 및 실현하는 데 활용

♠고객
고객만족 문제를 해결하고 장기적인 수익을 실현하는 데 활용

♠직장 외의 사람들과의 관계에서도 활용

2. 임파워먼트 (Empowerment) =권한 위임

리더의 권한을 분산하라! 이것이 임파워먼트(권한위임)이며 임파워먼트(권한위임)는 직원들을 믿을 때 가능하며 지속적으로 해야 합니다.

◆코칭이 잘 이루어졌다면 팀원들이 일정한 권한을 가지게 될 것입니다.

직원들은 주어진 권한으로 일을 수행하면서 실수를 하면서 배우고 실수를 줄여 나갈 것입니다.

자신감이 적은 팀원은 권한을 위임받는 것에 두려워서 저항할 것입니다. 리더는 저항하는 직원이 자신감을 가지도록 이끌어야 하며 필요한 코칭을 해야 합니다.

◆임파워먼트(권한위임)의 좋은 예는 성경 출애굽기 18장에서 볼 수 있습니다.

이방민족의 제사장이었던 모세의 장인 이드로가 친정에 와 있던 모세의 아내 십보라와 아들 둘을 데리고 모세를 방문했습니다.

모세로부터 하나님께서 이스라엘 백성에게 베푸신 은혜의 내용을 모두 듣고 "...주님이 그 어떤 신보다 위대하시다는 것을 이제 나는 똑똑히 알겠네."라고 한 후 하나님께 번제물과 희생제물을 바쳤고 아론과 제사장들과 함께 제사 음식을 먹었습니다.

다음날 모세가 백성들의 모든 송사를 혼자서 처리하는 것을 보고 재판관에게 권한을 위임하여 그들이 백성의 문제를 다루게 해야 모세도 피곤하지 않고 기다리는 백성들도 지치지 않는다고 하면서, 천부장, 백부장, 오십부장과 십부장을 세우게 합니다.

그 때부터 모세는 중요한 사건만 맡았고 나머지 일들은 다른 재판관들이 맡게 되었습니다.

2.1 회사 성공의 기여자임을 인식토록 해야

직원이 회사의 성공에 값진 기여자라는 걸 인식하도록 비즈니스 운영절차에 직원들이 참여하도록 해야 합니다.

2.2 권한위임에서 실수를 통해 배우고 상황대처 능력 배양

임파워먼트를 하면 직원들이 실수를 통해 교훈을 얻게 되고 상황에 대처하는 능력을 키울 수 있으며 이러한 경험이 쌓이면 업무를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 권한 위임을 통해 직원들은 능동적 자세로 일하게 됩니다.

2.3 팀원의 잠재력 활용

리더는 직원 개개인의 장단점과 잠재력을 잘 파악하고 있어야 합니다. 이는 직원 개개인의 가치를 인정하는 행위이며 직원은 이러한 리더의 행동에 의해 자신감과 긍지를 가지게 됩니다.

2.4 리더의 비전을 팀원들이 알도록 해야 함

모든 직원들이 각자 리더의 목표를 확실히 알도록 해야 합니다. 달성하고자 하는 목표를 다 같이 공유하고 한 방향을 바라봐야 합니다.

그리고, 업무 완료에 필요한 시간, 사용 가능한 자원, 팀장을 도울 수 있는 방법 등을 팀원들에게 자상하게 설명하고, 팀장과 팀원들이 책임감을 공유하고 권한을 서로 나누어 계획을 실행하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

2.5 직원들이 팀을 이루어 일할 기회를 제공

일의 성격에 따라서 혼자서 해야 할 일이 있은 반면, 몇 명이 같이 해내야 하는 일들도 있습니다.
팀원들이 서로 협력하면서 같이 일할 기회를 제공하여 협력할 때 생기는 시너지 효과를 경험하게 하고 집단지성과 협력의 가치를 체험하게 해 주어야 합니다.

2.6 계속 격려하고 지원하며 명확한 피드백 제공

‘권한(power)’이란 어떤 일을 처리하기 위한 결정을 하거나 행동할 수 있는 능력이며, 다른 사람들을 통제하고 지도하며 영향을 미치는 능력을 말합니다.

이러한 권한을 팀원에게 위임하는 임파워먼트는 리더의 자신감과 지원하려는 의지 없이는 불가능합니다.

권한을 위임했으면 방임하지 말고 권한을 위임받은 팀원이 제대로 잘 하고 있는지를 점검하고 잘 하도록 격려해야 합니다. 그리고, 필요한 지원을 아끼지 말아야 하고, 그 직원이 하고 있는 일에 대해 피드백을 제공하여 팀원이 방향을 잘 잡고 나아갈 수 있게 해야 합니다.

2.7 직원 개개인의 책임수행을 평가할 수 있는 기준을 명확하게 정의하고 만들어야 함

권한을 위임한 팀장은 팀원들이 맡은 바 책임을 수행하는 결과를 평가하는 기준을 명확하게 설정하고 만들어서 팀원들이 올바른 평가를 받을 수 있게 해야 불만이 없습니다.

2.8 직원들을 믿어야 권한 위임이 가능합니다

♦직원들은 이미 개인 생활에서 각자 스스로 결정하며 살아가는 인격체입니다.
♦자식들이 부모의 품 안에서 성장하듯 직원들은 회사에서 성장합니다.

2.9 성공적인 임파워먼트 조건

♦권한 위임의 한계를 명확히 한다. 지나친 권한 위임은 바람직하지 않습니다.
♦임파워먼트의 배경을 명확히 해야 합니다.
팀장은 권한을 위임하고자 하는 배경을 직원들에게 설명해 주면 존중받는 느낌을 가지게 됩니다.
♦지속적인 권한 위임을 시행해야 합니다.

📍임파워먼트(권한위임)을 잘 하는 리더가 되는 법이 'HR insight' 잡지 (2023년 1월호)에 실렸는데 이 내용을 잘 정리한 글을 아래에 링크하오니 참고하십시오.

https://brunch.co.kr/@bomiii/3

Agile 방법론 도입 및 적용 사례

 

근거자료

위 글은 밥 아담스가 쓰고 임태조가 번역한 "팀장 리더십" (위즈덤하우스 출판) 책의 해당 부분을 요약한 것임

팀장 리더십 책 표지