원스톱전환서비스 아시나요?- 유료방송(IPTV/위성방송)이 결합된 상품의 해지+신규가입 한번에...신청법/절차/궁금한 점

초고속인터넷과 유료방송(IPTV, 위성방송) 결합상품서비스 이용자가 사업자를 변경할 때 신규사업자에게 서비스 가입 신청만 하면 기존사업자에게 별도의 해지 신청을 하지 않더라도 해지와 개통을 한 번에 처리해 줍니다. 자세하게 알아봅니다.

원스톱전환서비스

1. 원스톱 전환 서비스란?

원스톱전환서비스란 초고속인터넷과 유료방송 결합상품서비스 이용자가 사업자를 변경하고자 할 때 기존사업자에게 별도의 해지 신청을 하지 않고 신규사업자에게 서비스 전환 신청만 하면 해지와 개통을 한 번에 처리해 주는 서비스입니다.​

원스톱 전환서비스와 기존방식 비교 (그림출처-SK 브로드밴드 블로그)

초고속인터넷은 물론, 초고속인터넷과 유료방송 결합 서비스 또한 전환할 수 있습니다.
신규 통신사와 기존 통신사에 각각 신청하는 대신, 한 번에 간편하게 전환하실 수 있습니다.

원스톱전환서비스는 유선통신분야 결합상품 해지과정에서 발생하는 해지거부나 지연 또는 제한 등의 행위를 방지하기 위해 지난 2020년 7월에 통신4사부터 도입되었습니다.​

2020년 7월부터  KT, KT-Skylife, LG U+, SKB, SKT에서 지원되던 서비스가 2022년 9월부터 LG헬로비전, 딜라이브, HCN, CMB까지 확대되었습니다!

22년 9월부터 확대된 원스톱서비스

방송통신위원회에서 만든 결합상품 원스톱 전환서비스에 대한 아래 동영상을 참고하십시오.

▶https://blog.naver.com/kcc1335/222070620589

가입과 해지를 한방에! 방통위 결합상품 원스톱 전환서비스!

 

2. 방송통신위원회 점검 회의

방송통신위원회는 통신4사(SKT, KT, LG U+, SKB)와 종합유선방송 4사(LG헬로비전, 딜라이브, 현대 HCN, CMB), 위성방송사(KT-Skylife) 등 총 9개사 임원들과 함께 유료방송(IPTV, 위성방송)이 결합된 상품의 원스톱전환서비스 활성화를 위한 시장점검 회의를 했다고 2023년 7월 19일 발표했습니다.

2022년 9월에는  종합유선방송사업자까지 확대 시행 되었으며, 방통위는 서비스 전면 시행 1주년을 맞이하여 그 간의 성과를 점검하고 활성화 방안을 마련하게 된 것입니다.

점검 결과, 한 해 발생하는 약 200만 건의 결합상품 해지 중 약 30만(15%) 건만 원스톱전환서비스를 활용하고 있을 뿐  170만(85%) 건은 여전히 기존 방식을 사용하고 있는 것으로 파악되었습니다.

이번 시장점검 회의에서는 다음과 같은 원스톱서비스 활성화 방안이 논의됐습니다.

▲ 고객센터 상담원의 접수 수수료 인상
▲영업 대리점 원스톱전환 인센티브 인상
▲ 고객센터 전문상담 인력 증원 및 상담원 교육 확대
▲ 대리점에서도 접수할 수 있도록 접수창구 확대 시행

김효재 방통위위원장 직무대행은 “이용자가 통신사를 편리하게 선택하여 원하는 서비스를 받을 수 있도록 도입된 원스톱전환서비스가 보다 활성화될 수 있도록 사업자들이 적극 협조해 달라”라고 당부했습니다.

3. 원스톱 전환서비스 신청법 및 절차

3.1 신청법

원스톱 전환서비스는 고객센터, 홈페이지, 대리점, 판매점 등 온/오프라인에서 신청 가능합니다.

3.2 절차

절차는 다음과 같습니다.

①신규 가입 및 사업자 전환 신청
②기존 통신사 해지확인전화 수신
③신규 서비스 개통 / 기존 서비스 해지

원스톱전화서비스절차 (출처-KT 공식온라인 샵

원스톱전환서비스 이용 안내문(출처-방송통신위원회)

4. 의문사항 질의와 응답

Q. 원스톱 전환서비스 이용 조건은?
 
A. 초고속인터넷서비스 또는 이와 결합된 유료방송서비스를 각각 4회선 이하로 사용하는 개인, 개인사업자, 법인(정부기관, 공공기관)이 신청할 수 있다. 다만, 기업용 인터넷상품, 유료방송(IPTV, 위성방송) 단품과 다회선 이용자가 일부회선만 전환신청 하는 것은 불가능하다.
 
Q. 원스톱 전환서비스를 신청할 수 있는 시간은?
 
A. 법정공휴일(근로자의날 포함)을 제외한 월요일부터 토요일에 신청가능하며, 09시부터 20시까지 신청 가능하다. 다만, 토요일은 접수만 가능하고 전환절차는 제1영업일부터 진행된다.
 
Q. 신규 가입과 해지는 반드시 원스톱 전환서비스를 통해서만 가능한가?
 
A. 아니다. 기존과 같이 가입과 해지를 별도로 할 수 있다. 새로 도입된 원스톱 전환서비스는 해지과정의 이용자 불편을 최소화하고 편리성을 높이기 위한 제도로 이용자의 선호에 따라 선택할 수 있다.
 
Q. 가족 명의로 서비스를 사용하고 있는 경우 대리인 신청이 가능한가?
 
A. 가능하다. 다만, 대리인을 증명할 수 있는 위임장·신분증 등 서류를 신규사업자에게 제출해야 신청 가능하다.
 
Q. 원스톱 전환서비스를 통해서 당일 개통이 가능한가?
 
A. 14시 이전에 접수한 경우 당일 개통도 가능하다. 다만, 토요일은 당일 개통이 불가능하며, 신속한 당일 개통을 위하여 2시간 이내 해지확인 전화를 수신해야 한다. 전화 수신이 안 되는 경우 당일 개통 신청이 철회된다.
 
Q. 원스톱 전환서비스를 신청하면 기존 사업자의 해지확인 전화가 온다고 하는데 확인전화가 오는 시점은 언제인가?
 
A. 기존 사업자의 해지확인 전화는 전환접수처리 후 1시간 이내에 연락을 전달하나, 요일별·접수시간별 다소 차이가 있으며 최초 해지확인 전화 기준은 아래와 같다.

해지 확인전화 오는 시점

Q. 해지 확인시 걸려오는 각 통신사 전화번호는 무엇인가? 

A. 전화번호는 다음과 같다.

KT	LG유플러스	SK브로드밴드 (구, 티브로드 포함)	SK텔레콤	KT 스카이라이프
100	101	1877-7000	1600-2000	1588-3002
LG헬로비전	딜라이브	HCN	CMB	KTOA
1855-1000	1644-1100	1877-8000	1544-3434	1588-4009

Q. 현재 이용하고 있는 결합상품과 연계된 상품은 어떻게 처리되나?
 
A. 기존 사업자가 해지에 따른 조건변경 등을 해지확인 통화 시 안내해야 한다. 해당사항은 반드시 고객에게 설명하고 동의를 받아야 하는 사항이다.
 
Q. 원스톱 전환서비스를 이용할 경우 이용료나 수수료와 같은 비용을 신청자가 부담하나?
 
A. 이용자 부담을 최소화하기 위해 신규사업자 부담으로 처리된다.
 
Q. 원스톱 전환서비스를 이용해서 기존 서비스 해지가 완료됐는데 다시 복구할 수 있는 방법은 없나?
 
A. 원스톱 전환서비스의 업무절차가 완료된 후 철회는 불가능하다. 신규사업자의 장비설치와 기존 사업자의 장비회수가 완료된 상황이므로 전환서비스 철회는 어렵다. 다만, 신규사업자의 개통처리 전 또는 기존사업자의 해지처리 전 전환절차 취소는 가능하다.
 
Q. 초고속인터넷+유료방송(IPTV, 위성방송)+인터넷전화+이동전화를 같이 사용할 경우 한꺼번에 사업자 전환을 신청할 수 있나?
 
A. 가능하다. 이동전화와 인터넷전화는 번호이동(MNP, FNP)으로, 초고속인터넷과 유료방송은 원스톱 전환서비스로 신청하면 된다. 다만, 번호이동과 원스톱전환서비스는 별개의 서비스로 각각 신청해야 한다.
 
Q. 원스톱 전환서비스 신청 후 취소가 가능한가?
 
A. 가능하다. 개통과 해지가 완료되지 않은 상태라면 신규사업자(고객센터, 대리점 등)에 연락해 전환신청을 취소하면 된다. 다만, 개통과 해지가 완료된 상태라면 전환신청 철회가 불가능하다.

자료출처

1. 유선 결합상품 해지와 신규 가입을 한 번에...‘원스톱전환서비스’ 활성화 추진 (방송통신위원회 보도자료 2023.7.19)
2. 유선 결합상품 해지와 신규 가입을 한 번에...‘원스톱전환서비스’ 활성화 추진  (방송통신위원회 블로그 2023.7.19)
3. 유선 결합상품 해지·신규가입을 동시에…‘원스톱전환서비스’ 활성화 추진 (정책브리핑 2023.7.20)
4. 인터넷 가입과 해지를 한 번에! 원스톱 전환서비스 가입 프로모션 & 퀴즈 이벤트 (SK broadband공식블로그 2023.6.20)
5. [방송통신 1분꿀팁] 원스톱전환서비스 확대 시행 (방송통신위원회 블로그 2023.4.11)
6.  초고속 인터넷·IPTV 결합상품 해지 쉬워진다...'원스톱 전환 서비스' 본격시행 (청년일보 2020.7.1)